浙能燃?xì)鈨?yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新工作入選省國資國企示范案例
本網(wǎng)訊 近日，浙江省國資國企2024年度優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新示范案例發(fā)布，公布了27個展現(xiàn)浙江特色、具有推廣示范意義的案例。浙能集團報送的“浙能燃?xì)庖远嘣?wù)點‘燃’營商環(huán)境新圖景”案例成功入圍。
浙能燃?xì)鈨?yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新工作入選省國資國企示范案例。 浙能燃?xì)恻h群工作部 提供
近年來，浙能集團所屬浙能燃?xì)庳瀼貓?zhí)行習(xí)近平總書記關(guān)于全面深化改革和優(yōu)化營商環(huán)境的重要論述，錨定“三個再”“五個更”奮斗目標(biāo)，肩負(fù)民生用氣的社會責(zé)任，通過打造具有“浙燃”特色和現(xiàn)實針對性的改革成果，為浙江全力打造營商環(huán)境最優(yōu)省貢獻(xiàn)力量。
浙能燃?xì)饩劢褂脷怆y通氣煩、服務(wù)體驗感單一、天然氣成本較高等用戶急難愁盼問題，為經(jīng)營主體、民生用氣減負(fù)擔(dān)、破堵點、解難題，提供用氣更方便、價格更實惠、設(shè)施更完善、用氣更安全的服務(wù)體驗。
浙能燃?xì)夤旧钊氩惋嫷暾{(diào)研走訪，了解用戶的用氣意向和訴求。 朱巧奕 攝
直面用氣“痛點”“堵點”，加快破解民生關(guān)切
浙能燃?xì)庵鲃映袚?dān)“山區(qū)26縣”天然氣開發(fā)利用責(zé)任，積極推進安吉、常山、青田、景寧等地氣源站民生工程建設(shè)，補齊民生短板解決“憂心事”，打造“寬心”服務(wù)體驗。在國內(nèi)率先推出“0110”服務(wù)承諾（0份材料、1個環(huán)節(jié)、1天通氣、0費用），實施“四減”服務(wù)舉措（減跑動、減環(huán)節(jié)、減材料、減時間），簡化用氣流程，化解用戶“煩心事”，打造“省心”服務(wù)體驗。構(gòu)建“521”用戶體驗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋供氣保障、安全保障、便民服務(wù)等5方面21項要求，實現(xiàn)線上線下“一起辦”、業(yè)務(wù)受理“一證辦”、申請通氣“馬上辦”、服務(wù)上門“現(xiàn)場辦”的“四辦”服務(wù)目標(biāo)，提升用氣體驗，消除用戶“操心事”，打造“舒心”服務(wù)體驗。
浙能燃?xì)鈹U大科技成果應(yīng)用，融合數(shù)智技術(shù)提升“服務(wù)+數(shù)字”效能。 浙能燃?xì)恻h群工作部 提供
升級用戶增值服務(wù)，多元響應(yīng)客戶所需
浙能燃?xì)鈩?chuàng)新“服務(wù)+產(chǎn)品”模式。整合產(chǎn)品資源，延伸群眾用氣服務(wù)鏈條，拓展燃?xì)馍顟?yīng)用場景，打造“一站式服務(wù)+全套化產(chǎn)品”增值服務(wù)模式，一體化提供智慧廚房系統(tǒng)解決方案，點單式滿足戶內(nèi)安裝、設(shè)備維保等多樣服務(wù)需求。提升“服務(wù)+數(shù)字”效能。融合數(shù)智技術(shù)，成功研發(fā)燃?xì)夤芫W(wǎng)仿真及泄漏定位系統(tǒng)，攻克事故實時報警并定位地點的行業(yè)難題，深入探索管網(wǎng)智慧運營。進入裝備制造業(yè)，開發(fā)激光甲烷報警產(chǎn)品，進一步實現(xiàn)燃?xì)庑孤┍O(jiān)管科學(xué)化、精細(xì)化、智能化。拓展“服務(wù)+信用”應(yīng)用。聯(lián)合地方政府，將信用等級嵌入客戶服務(wù)，制定用氣領(lǐng)域信用計分標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶信用承諾機制，根據(jù)信用等級分段提供上門服務(wù)費減免、補卡費減免、踏勘免除等增值服務(wù)。
浙能燃?xì)夤驹圏c推出0首付安裝，首月1元租金活動。 李海梅 提供
提高惠民助企力度，有效降低用氣成本
浙能燃?xì)鉃樾∥⑵髽I(yè)量身定制“一次性配套”“燃?xì)庾赓U”等方案，提供“零首付安裝”“首月租金1元”等優(yōu)惠政策，減輕經(jīng)營壓力，今年服務(wù)小微企業(yè)超300家。針對性破解地方用氣大戶能源瓶頸，投建縉云次高壓管線、安吉城西站、平陽海西門站，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)節(jié)約用氣成本?！八蜌庀锣l(xiāng)”惠及農(nóng)村居民。探索“城鄉(xiāng)供氣一體化”新路徑，通過“微管網(wǎng)+瓶組站”模式推進管道天然氣進村入戶。
浙能燃?xì)鈱⒊掷m(xù)主動作為、靠前服務(wù)，聚焦優(yōu)化用氣側(cè)營商環(huán)境，努力做優(yōu)供氣端服務(wù)質(zhì)量，積極實現(xiàn)全省域用氣質(zhì)效提升、多方位用氣體驗改善、多層面用氣成本降低，切實提升經(jīng)營主體、人民群眾獲得感和滿意度，為社會經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展提供肥沃“用氣土壤”，助力我省營商環(huán)境優(yōu)化提升。